İade ve Geri Ödeme Politikası

Bursakahvesi.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz haklar ve iade/iptal süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı ve Standart İade Koşulları

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Standart iade şartlarının geçerli olabilmesi için:

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının bozulmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte faturanın, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarının da eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur. (Kurumsal faturalı alımlarda iade faturası kesilmesi gerekmektedir.)
• Kahve demleme ekipmanları, kupalar, filtre kağıtları vb. gıda dışı ürünler bu standart iade koşullarına tabidir.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, gıda maddeleri ve hijyenik ürünlerde cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır. Bu kapsamda aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı Açılmış Kahveler: Koruyucu bandı, mührü veya vakumu açılmış, ambalajı yırtılmış/zedelenmiş her türlü kahve (çekirdek veya öğütülmüş) sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınamaz.
• İsteğe Göre Öğütülmüş Kahveler: Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda (örneğin; French Press, Espresso, Filtre vb. ayarlarda) sipariş üzerine özel olarak öğütülen kahveler, “kişiye özel hazırlanan ürünler” statüsünde olduğundan, ambalajı açılmamış olsa dahi iade edilemez.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ürünleri.

3. Hasarlı veya Kusurlu (Ayıplı) Ürün İadeleri

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edildiğinde, paketi görevlinin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.

• Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya ürünlerde dökülme/kırılma tespit ederseniz, kargoyu teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
• Tutanak tutulan ve tarafımıza geri gönderilen hasarlı ürünlerin değişimi veya ücret iadesi derhal yapılacaktır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo şirketinden tazmin yapılamadığı için iade/değişim talepleri olumsuz sonuçlanabilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [info@bursakahvesi.com.tr] adresine e-posta göndererek veya [Telefon Numaranız] numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade talebinizi ve sipariş numaranızı iletiniz.
2. Kargo Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı, Örn: Yurtiçi Kargo] aracılığıyla, size vereceğimiz [Kargo Müşteri/İade Kodu] ile ücretsiz olarak bize geri gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları ile “karşı ödemeli” gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
3. İnceleme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu (ambalajın açılıp açılmadığı vb.) kontrol edilir.

5. Geri Ödeme (Para İadesi) Süreci

• İade edilen ürünün şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra, geri ödeme işleminiz 3 (üç) iş günü içerisinde başlatılır.
• Ödemenizi kredi/banka kartı ile yaptıysanız, iade tutarı kartınıza aktarılır. İadenin banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 2 ila 14 iş günü sürebilir. Bu sürece Bursakahvesi’nin müdahale etme şansı bulunmamaktadır.
• Ödemenizi Havale/EFT ile yaptıysanız, iade tutarı siparişi veren kişiye ait IBAN numarasına (ismin eşleşmesi zorunludur) iade edilir.

6. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için en kısa sürede [info@bursakahvesi.com.tr] adresinden veya [Telefon Numaranız] numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edilmişse “İptal” prosedürü değil, “İade” prosedürü işletilecektir.

Firma Bilgileri:

• Firma Adı: [Şirketinizin Tam Ticari Ünvanı]
• İade Adresi: [Depo veya Mağaza İade Adresiniz]
• Müşteri Hizmetleri: [Telefon Numaranız]
• E-posta: info@bursakahvesi.com.tr